企业文化，是一种以人本思想为基础、以企业精神为核心、以企业形象为外观表现、以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论，这一理论的功能在于运用文化的手段和力量管理企业，并推动企业向前发展。随着我国改革、开放的深入发展，一个研究、探索、建设企业文化的热潮正迅速在我国兴起。实践证明，自觉有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义市场经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争的必然选择。我们齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司适应时代的要求，围绕深化企业内部改革、转换经营机制的实际，注重研究和加强企业文化建设，创造了良好的文化氛围，增强了企业活力，有力地推动了企业的发展。企业供热规模不断扩大，两个效益显著攀升，先后被授予省建设系统先进单位、市23届劳模大会先进单位、市党风廉政建设先进集体、市特级安全先进单位“五连冠”等称号，2004年4月晋升市级文明单位标兵行列，并成为黑龙江省城镇供热协会企业文化工作部职能单位。我们的主要做法是：

一、推进物质文化建设，塑造供热企业形象

在物质文化建设中，集团公司按照对内规范统一、对外增强美誉的原则，大力实施了企业形象塑造工程。

一是树立企业视觉形象。企业视觉形象是企业文化的综合体现及外部反映，是社会公众对企业总的印象和评价，企业能够通过留给外界的美好印象获得社会及顾客的信任和报偿，从而为企业的开拓发展创造一个良好的外部环境。我们公司在企业文化建设中，十分重视塑造企业的视觉形象，我们全面导入CI战略，制定颁发了集团公司CIS管理系统手册，结合企业视觉识别系统（VI）的要求，对企业标志、企业旗帜、标准色彩、办公事务用品设计、各种标识图板、形象宣传系统、员工服装、车体外观等进行规范表达，特别是大力开展了环境建设，将办公楼和所有的供热站装饰一新，色彩统一成橘红色，同时下力气解决各热源点的消烟除尘工作，每年投资上百万对设备进行改造，减少烟尘对城市的污染，实现了厂容站貌美、绿化亮化好、环境清新洁净，进而形成了集团视觉形象的个性化特征，在全社会树立起一个现代的、鲜活的供热行业企业视觉形象。

二是树立阳光品牌形象。良好的企业形象，可以通过多种途径来塑造，但对企业形象起至关重要作用的还是企业的产品信誉，信誉是企业不可估量的无形资产。为此，我们不断强化供热管理、转变服务意识，努力提高供热服务工作水平，变被动服务为主动服务，面向社会实行供热服务承诺制度，层层落实用户服务维修责任制，并建立服务考核体系，追踪责任制的落实情况，接受群众监督，切实提高广大员工的服务意识，积极主动为用户服务。同时，树立不断满足用户需求的质量意识，制定和完善相应的激励措施，运用目标责任考核等手段，实现全过程、全方位、全员参加的全面质量管理，不断进行质量升级，以优质、低耗、高效创造企业最佳的社会效益和经济效益，打造“阳光”名品名牌。今年，在全市开展的“共铸诚信鹤城”活动中，集团公司被市文明办列为首批27家窗口行业诚信单位之一。

三是树立社会公益形象。企业积极参与社会活动、认真履行社会责任和义务、树立良好的社会观，是塑造良好企业形象的关键。集团公司热心支持社会福利事业，积极开展为社会献爱心活动，几年来先后为希望工程、赈灾、扶贫、慈善事业及军警民共建活动等提供近百万元的赞助，在社会上产生了强烈反响，给社会公众留下了深刻而美好的印象。

二、推进行为文化建设，提高全员整体素质

在行为文化建设中，集团公司以解放思想、转变观念为重点，以行业道德建设为主要内容，以提高员工思想素质和岗位技能为目的，以培育团队精神为根本，认真制定并贯彻执行公司员工岗位行为规范，使用文明服务用语，全面实施员工形象塑造工程。

在塑造企业管理人员形象上，开展创建学习型领导班子活动，完善管理人员知识更新和培训计划，加大两级管理人员的日常考核和绩效考评的力度，努力转变管理人员的思想作风、工作作风和学风，增强管理人员的危机感、责任感和使命感，使管理人员的整体素质和管理意识得到进一步提高。在塑造党员形象上，开展党员先进性教育、党员责任区和党员目标管理等活动，加强党员管理和党员的民主评议工作，确保党员先锋模范作用得到有效发挥。在塑造普通员工形象上，按照创建学习型企业的总体要求，坚持思想、业务素质培训常抓不懈，坚持开展各类技术攻关、劳动竞赛和技术练兵活动，大力表彰工作中的优秀知识分子、优秀班组长、青年技术能手和模范员工，对取得突出成果和显著成绩的技术人才和管理人才，给予肯定和重奖，以此来展示企业员工的良好风貌。

三、推进制度文化建设，增强经营管理水平

在制度文化建设中，集团公司特别强调的是制度的制定要具有科学性、合理性和可操作性，并确保它的权威性和严肃性，同时对制度的执行情况实施严格的监督、检查和考核。我们按照现代企业制度的要求和改制后新的发展需要，建立和完善了制度管理体系，一是在企业内部实行分权管理、控股经营，建立以生产、经营、制约三条线，集团公司、分（子）公司、供暖所（站）三个层次，以及集团公司为投资决策中心、分（子）公司为经营管理和利润中心、供暖所（站）为成本核算中心三个中心为主体的经营管理体系。各分公司模拟 一级法人运作，各子公司实施独立法人运作，各分（子）公司享有充分自主权，实行“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营管理机制，各供暖所（站）全部实行全员集体经营。集团公司全面实行目标责任管理，建立目标考核体系，加强有效的过程控制，完善激励和约束手段，不断提高企业的经营管理水平。二是以产权制度改革为契机，全面深化企业内部各项配套改革，调整管理思路，增强管理实效。在人事制度改革上，对管理人员岗位重新定岗、定编、定职责，实行竞聘上岗；内部管理机构设置本着“精简、高效”的原则，因事设岗，使机构、人员的岗位设置和职责分工更加科学、合理。在用工制度改革上，实行全员劳动合同制，竞争上岗、优化组合、双向选择，逐级聘用，对不合格员工实行末位淘汰。在分配制度改革上，坚持“效能优先、绩效挂钩”的原则，全员封存档案工资，实行管理人员岗位工资制、工人岗位技能工资制，易岗易薪，岗变薪变，动态考核，动态管理。通过进一步深化企业三项制度改革，建立起干部能上能下、员工能进能出、工资能升能降的新型人事用工制度和薪酬管理模式，从而全面增强了公司员工队伍的整体素质，为实现企业长远发展奠定了坚实的基础。三是在原有基础上进一步建立和完善企业的各项规章制度、工作标准、工作程序等，建立健全监督制约机制，做到标准规范、简约实效，具有约束性和可操作性，全面加强企业基础管理工作，形成凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查，从而实现依法治企、勤政高效。

四、推进精神文化建设，铸就企业发展灵魂

精神文化是企业文化的核心，是一个企业在长期生产经营实践中逐步生长培育起来的，并为职工群众认可的一种群体意识。它是一种潜在的生产力，一经形成，就产生强大的号召力、凝聚力，成为企业发展的动力源泉。集团公司在加强企业文化建设工作中，注重培育具有自身特色的精神文化，树立强大的精神支柱，统一员工的共同追求，激发员工的创业热情，凝成团结奋斗的合力。我们在十几年的艰辛创业过程中，逐步培养、提炼、形成了具有鲜明个性的精神文化体系。如今，“创造温暖、至诚服务、和衷共济、开拓未来”的企业经营理念已经深深烙印在全体员工心中，“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨和“始于用户需求，终于用户满意”的服务意识始终贯穿供热服务工作的全过程，“市场与用户为一体”的市场观、“自主灵活、深挖潜力、抢抓机遇、规模发展”的经营观、“精细、到位、严格、科学”的管理观渗透到企业经营管理的各个环节，“诚信、务实、奉献、创新”的阳光精神和“日清日结、精心做事”的阳光作风呈现出阳光人崭新的精神风貌，“阳光让您屋暖心更暖”的口号更是唱响鹤城、广为传送。这些继承了优秀历史传统、凝聚着供热行业特色、展示时代前进脉搏的精神文化理念，如同一面鲜明的旗帜，引导着全体员工为企业的共同目标矢志奋斗，为阳光集团的建设和发展注入了不竭的动力。

实践使我们深刻认识到，企业文化建设是在创新中求发展的过程。几年来，集团公司始终遵循本企业内外部环境和战略发展特点，努力营造追求一流、依靠团队、团结和谐、奋发向上的企业文化氛围，坚持创新、改造自我、追求卓越，通过熔铸企业之魂、塑造企业之形、夯实企业之本、强健企业之身的整合，全面提高企业文化素质，增强核心竞争能力，以文化优势缔造了竞争优势、效益优势和发展优势，使企业管理效率和经营效益得到大幅度提高，参与市场竞争的实力显著增强，企业充满了生机与活力，目前，齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司固定资产已达到2亿7千万元，经营性供热面积已达到600多万平方米，并以每年新增100多万平方米供热负荷的速度快速发展，成为齐市地区供热行业的骨干力量和中心城区热电联产开发项目的业主单位，正以豪迈的热情、坚实的步伐昂首阔步走上产业化发展、集约化经营、公司化管理、市场化操作的全面振兴之路！

(综合管理部供稿)